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1、售前接待：通過在線聊天工具解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，并針對不同客戶需求，推薦合適產(chǎn)品，引導(dǎo)購買，促進(jìn)交易；

2、訂單處理：跟進(jìn)處理客戶訂單，協(xié)助客戶進(jìn)行快遞發(fā)票退款等處理，提升客戶購物體驗(yàn)；

3、后臺(tái)管理：負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)訂單發(fā)貨、退款處理、待付款催付等工作，提升店鋪體驗(yàn)得分；

4、問題反饋：收集咨詢過程中問題，定期反饋給店長和運(yùn)營；

5、協(xié)助組長、主管處理其他事務(wù)，維護(hù)店鋪正常運(yùn)作。

1、中專及以上學(xué)歷，具有半年以上客服或者銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，從事過電商行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)；

2、打字速度要求60字/分鐘以上，熟悉使用辦公軟件；

3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及客戶第一的意識(shí)；

4、需要具備較好的溝通能力、抗壓能力、銷售意識(shí)；

5、具備目標(biāo)感，執(zhí)行力好。